Возврат товара и денежных средств

Эти правила распространяются на товары, приобретённые дистанционно в интернет-магазине K15Group физическими лицами для личных, семейных и домашних нужд на территории Российской Федерации. Условия возврата при покупке непосредственно в шоуруме, а также условия договоров с организациями и индивидуальными предпринимателями определяются отдельно с учётом применимого законодательства.

1. Продавец и контакты

• Продавец: индивидуальный предприниматель Файзуллин Сергей Ильдарович.
• ИНН: 540865285507.
• Адрес продавца и приёма обращений: 630007, г. Новосибирск, ул. Фабричная, 27.
• Электронная почта: k15potolki@yandex.ru.
• Телефон: +7 (913) 391-64-33.

2. Возврат исправного товара

Если покупка не подошла, вы можете отказаться от неё до получения. После получения товара, заказанного дистанционно, стандартный срок для отказа составляет 7 календарных дней. Сообщите нам о своём решении в пределах этого срока.

Если при доставке вам не предоставили надлежащую письменную информацию о порядке и сроках возврата, право на отказ сохраняется в течение 3 месяцев после передачи товара.

Для возврата исправного товара необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Рекомендуем сохранить комплектность и упаковку, чтобы безопасно вернуть покупку. Само по себе вскрытие или отсутствие упаковки не является безусловной причиной отказа: оценивается состояние самого товара.

Приложите кассовый или электронный чек, если он сохранился. При отсутствии чека покупку можно подтвердить другими доказательствами, например сведениями о заказе или оплате.

3. Товары с индивидуальными свойствами

Право на отказ от исправного товара не распространяется на изделия, которые обладают индивидуально определёнными свойствами и могут использоваться исключительно конкретным покупателем, например изготовленные по его индивидуальным размерам.

Сам по себе заказ стандартного серийного товара у поставщика специально для покупателя не делает такой товар индивидуальным и не отменяет предусмотренного законом права на возврат.

4. Если обнаружен недостаток

Если товар неисправен, повреждён или не соответствует заказу, обратитесь к нам и опишите проблему. По возможности приложите фотографии или видео — это поможет быстрее разобраться в ситуации, но не является обязательным условием для предъявления требования.

При наличии предусмотренных законом оснований покупатель вправе выбрать замену товара, ремонт, уменьшение цены или возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные условия статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования по недостаткам можно предъявлять в сроки, предусмотренные статьёй 19 указанного Закона, в том числе в течение гарантийного срока. Семидневный срок возврата исправной покупки не ограничивает эти права. Оригинальная упаковка и кассовый чек не являются обязательными условиями рассмотрения обращения о недостатке.

5. Как оформить и передать возврат

1. Направьте обращение на k15potolki@yandex.ru или передайте его по адресу продавца. Укажите имя, контакт для ответа, сведения о заказе и товаре, а также своё требование. Для консультации можно позвонить по номеру +7 (913) 391-64-33.
2. Выберите способ передачи: лично по адресу продавца, почтовым отправлением, курьером или транспортной компанией. Покупатель вправе выбрать способ, который обеспечивает доставку товара продавцу и возможность проверить его состояние при получении.
3. Для отправки используйте адрес: 630007, г. Новосибирск, ул. Фабричная, 27; получатель — ИП Файзуллин Сергей Ильдарович. Перед отправкой рекомендуем уточнить у нас реквизиты получения и технические детали передачи. Предварительное разрешение магазина для реализации законного права на возврат не требуется.
4. Надёжно упакуйте товар и вложите сведения, позволяющие связать его с вашим обращением. Сохраните документы об отправке и сообщите нам номер отслеживания, если он имеется.

6. Кто оплачивает обратную доставку

При возврате исправного товара расходы на его отправку обратно продавцу оплачивает покупатель. Во время обратной пересылки такого товара риск случайной утраты или повреждения несёт покупатель.

Если обратную доставку исправного товара оплатил магазин, соответствующие фактические расходы могут быть удержаны из возвращаемой суммы в предусмотренном законом порядке. Уже оплаченную покупателем обратную доставку повторно не удерживаем.

Если продавец требует вернуть товар с недостатком, передача осуществляется за его счёт. Необходимые расходы покупателя возмещаются в случаях и порядке, установленных законом. Для крупногабаритных товаров и товаров тяжелее 5 кг применяются специальные правила доставки статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отдельную комиссию за приём или обработку возврата магазин не взимает.

7. Возврат денежных средств

При правомерном отказе от дистанционно приобретённого товара деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Для возврата исправной покупки учитываются только допустимые законом расходы на обратную доставку, описанные выше.

При обоснованном требовании о возврате денег за товар с недостатком применяется десятидневный срок статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, либо другим согласованным с покупателем способом с соблюдением законодательства.

Настоящие правила применяются с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и не ограничивают предоставленные им права покупателя.